ModalidadVirtual / google meet
Curso Taller
Atención al Usuario
Fortalece la comunicación, empatía y capacidad de respuesta para ofrecer experiencias de servicio claras y respetuosas.
Duración10 horas
PrecioRD$ 2,200.00
CertificaciónCertificado verificable al finalizar, sujeto al cumplimiento de los requisitos académicos y de asistencia.
Material incluidoGuías, lecturas, ejercicios y recursos digitales de apoyo.
Descripción del Curso Taller
Este curso-taller desarrolla habilidades prácticas para atender usuarios de forma efectiva en contextos presenciales y digitales. Trabaja escucha, comunicación clara, manejo de expectativas, resolución de situaciones difíciles y seguimiento. Los participantes practicarán respuestas y protocolos orientados a mejorar la experiencia y la confianza.
¿A quién va dirigido?
- Personal de atención y recepción
- Servidores administrativos
- Equipos de soporte y contacto
- Supervisores de servicios
¿Qué aprenderás?
- Escuchar y comprender necesidades
- Comunicar información con claridad
- Manejar quejas y situaciones difíciles
- Aplicar protocolos de atención
- Dar seguimiento y cerrar solicitudes
Programa de clases
Módulo 1 Cultura de servicio
- Usuario, experiencia y responsabilidad.
Módulo 2 Comunicación efectiva
- Escucha, preguntas, lenguaje y claridad.
Módulo 3 Atención multicanal
- Presencial, teléfono, mensajería y correo.
Módulo 4 Situaciones difíciles
- Emociones, límites, desescalamiento y soluciones.
Módulo 5 Protocolos y seguimiento
- Registro, escalamiento, plazos y cierre.
Módulo 6 Práctica integradora
- Simulaciones y retroalimentación.
CERTIFICACIÓN VERIFICABLE
Cada curso o Diplomado incluye un certificado
Al completar los requisitos del programa, el certificado tendrá un código único y podrá verificarse públicamente.
Verificar un certificado
Metodología y materiales
- Clases virtuales en vivo con explicación guiada.
- Ejercicios y casos prácticos relacionados con el entorno profesional.
- Materiales digitales y actividades de aplicación.
- Retroalimentación durante el desarrollo del curso-taller.
Beneficios
- Aprendizaje práctico y de aplicación inmediata
- Acompañamiento académico en tiempo real
- Materiales digitales de apoyo
- Acceso virtual desde cualquier ubicación
- Certificado verificable al finalizar
- Formación respaldada por la FCES-UASD
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte.
849-285-0087Llámanos
849-285-0087 Correo
notificaciones@fcesuasd.edu.do
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